Obchodní podmínky internetového obchodu Amoené

Účinné od 19. 7. 2026

1. Kdo je prodávající

Internetový obchod www.amoeneshop.cz provozuje:

AMOENÉ s.r.o.
sídlo: Freudova 415, 742 58 Příbor
IČO: 25868501
DIČ: CZ25868501
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 23560
e-mail: marketing@amoene.cz
telefon: +420 720 403 443

Dále jen „prodávající“. Kupujícím je zákazník, který s prodávajícím uzavírá kupní smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Prezentace zboží v e-shopu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy. Kupující odesláním objednávky činí závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
2. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a opravit zadané údaje. Objednávku odešle tlačítkem, které jasně vyjadřuje povinnost zaplatit.
3. Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí objednávky na e-mail kupujícího. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením přijetí objednávky k vyřízení, výslovným přijetím objednávky nebo odesláním zboží, podle toho, co nastane dříve.
4. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající ji archivuje v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy a pro ochranu svých práv; zákazníkovi ji na požádání zpřístupní.
5. Prodávající může před přijetím objednávky požádat o její dodatečné potvrzení, zejména u neobvyklého množství, ceny nebo nákladů na dopravu.

3. Cena a platební podmínky

1. Aktuální cena je uvedena u zboží. Ceny jsou uvedeny včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
2. Před odesláním objednávky se zobrazí celková cena včetně daní, zvoleného způsobu dopravy a případných dalších nákladů.
3. Zaplatit lze pouze způsoby, které e-shop nabízí v okamžiku objednávky, zejména prostřednictvím platební brány GoPay, dobírkou, bankovním převodem nebo v hotovosti při osobním odběru.
4. U bezhotovostní platby je cena uhrazena připsáním částky na účet prodávajícího. Prodávající může odeslání zboží podmínit úplným zaplacením ceny.
5. Případné slevy nelze kombinovat, pokud prodávající výslovně neuvede jinak.

4. Dodání zboží

1. Způsob dopravy, jeho aktuální cena a případná hranice dopravy zdarma jsou uvedeny v košíku před odesláním objednávky. Dostupné možnosti mohou zahrnovat PPL, výdejní místa Zásilkovny a osobní odběr.
2. Kupující je povinen zadat správnou a úplnou doručovací adresu a převzít řádně dodané zboží.
3. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky. Zjevné poškození obalu je vhodné ihned zaznamenat s dopravcem; tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího vůči prodávajícímu.
4. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím. Pokud si spotřebitel zvolí vlastního dopravce, kterého prodávající nenabídl, přechází nebezpečí předáním zboží tomuto dopravci.

5. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. U jedné dodávky zboží běží lhůta ode dne převzetí; u více kusů dodávaných samostatně ode dne převzetí posledního kusu a u pravidelné dodávky ode dne převzetí první dodávky.
2. Odstoupení stačí ve lhůtě odeslat. Spotřebitel může využít online formulář pro vrácení zboží, e-mail marketing@amoene.cz nebo dopis na adresu sídla prodávajícího. Použití formuláře není povinné.
3. Spotřebitel odešle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel.
4. Prodávající vrátí přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodne-li se se spotřebitelem jinak. S vrácením může počkat, dokud neobdrží zboží nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho odeslání.
5. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Vzorový formulář pro odstoupení

Následující text můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout; použití vzoru není povinné:

Adresát: AMOENÉ s.r.o., Freudova 415, 742 58 Příbor, marketing@amoene.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: [doplňte zboží]. Číslo objednávky: [doplňte]. Datum objednání / převzetí: [doplňte]. Jméno a příjmení spotřebitele: [doplňte]. Adresa spotřebitele: [doplňte]. Datum a podpis spotřebitele (jen u listinného formuláře): [doplňte].

Kdy právo na odstoupení nevzniká

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména od smlouvy o dodávce:

• zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
• zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit;
• zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
• v dalších případech stanovených § 1837 občanského zákoníku.

Samotné otevření běžného obalu automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení; výjimka se posuzuje podle povahy zboží, zapečetění obalu a hygienických důvodů.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům na jakost, množství, funkčnost, bezpečnost a další vlastnosti.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
3. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, neodstraní ji řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
5. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na marketing@amoene.cz, písemně nebo osobně v sídle prodávajícího. Doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. K dispozici je také reklamační formulář a postup.
6. Prodávající vydá potvrzení o přijetí reklamace a následně potvrzení o jejím vyřízení. O reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba nutná k odbornému posouzení.
7. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
8. Práva z vadného plnění nenáleží v rozsahu vady způsobené kupujícím, běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo skladováním v rozporu s návodem, ani u vady, o které kupující při uzavření smlouvy věděl.

7. Ochrana osobních údajů a cookies

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na stránce Ochrana osobních údajů – GDPR. Informace o cookies a možnost změnit udělené souhlasy jsou dostupné v nastavení cookies v patičce webu.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Evropská platforma ODR byla ukončena; případný starší odkaz na ni se proto nepoužije.

9. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní předpisy země jeho obvyklého bydliště.
2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení.
3. Prodávající může podmínky měnit; na konkrétní objednávku se použije znění účinné v okamžiku jejího odeslání.